Com a chegada da indústria 4.0 e as mudanças nos processos de produção, veio também um novo conceito de clientes: o consumidor 4.0.
Isso exige cada vez mais das empresas possibilidades de atender a esse perfil. Entretanto, a indústria 4.0 é capaz de suprir essa necessidade.
No artigo de hoje falaremos sobre o perfil do consumidor 4.0, suas exigências e como ele pode influenciar na indústria 4.0.
Continue com a gente!
O que é o consumidor 4.0?
O consumidor 4.0 é aquele que busca alta qualidade de serviços e produtos, além de soluções personalizadas.
Ele faz parte tanto das relações de negócios B₂B ou B₂C. Na verdade, as exigências de consumidores B₂B tem como foco suprir as necessidades do consumidor final.
Um dos grandes diferenciais do consumidor 4.0 é que ele possui entendimento das suas necessidades e do que precisa para supri-las.
Esse perfil de consumidor também está presente nos canais digitais, o que proporciona a ele maior poder de escolha de seus fornecedores, considerando facilidades, personalização, qualidade, preço e outros fatores.
Um ponto importante sobre o consumidor 4.0 é a utilização dos canais digitais para obter respostas rápidas e opinar sobre sua experiência de compra.
É importante observar que assim como a indústria 4.0 trouxe digitalização e facilidades nos processos de produção, os avanços tecnológicos também atingiu os clientes, que hoje utilizam esses avanços para buscarem maior qualidade ao que querem adquirir. Assim, o perfil do cliente também evoluiu para o que chamamos de consumidor 4.0.
Com o consumidor 4.0, as empresas precisam atuar, praticamente em caráter de urgência, para atender suas necessidades e se manterem competitivas no mercado.
Exigências do consumidor 4.0
Além das exigências de qualidade e personalização, o consumidor 4.0 também busca se relacionar com empresas e marcas com as quais alinha seus valores.
Para tanto, com a indústria 4.0 e a alta capacidade produtiva aliada à flexibilidade, é possível atender suas expectativas em diversos requisitos:
Eficiência:
O consumidor 4.0 busca produtos e soluções desenvolvidas de maneira ágil, no menor tempo possível e com altos padrões de qualidade.
Sustentabilidade:
Um dos requisitos do consumidor 4.0 é a sustentabilidade. Com a preocupação global em relação ao clima e mudanças climáticas, os consumidores também já possuem consciência das suas responsabilidades para esse fim.
Logo, preferem se relacionar com marcas que trabalham com o mínimo de impacto ao meio ambiente e respeite as leis ambientais.
Presença:
Com o crescimento do uso de redes sociais, é quase obrigatória a necessidade de as empresas estarem presentes nesses canais.
Além das redes sociais, é importante que a empresa esteja presente em site, aplicativos e use esses canais para atendimento e aproximação do cliente.
É importante lembrar que o consumidor 4.0 também está presente nesses canais de forma ativa. Logo, é natural que ele utilize essas plataformas para ter maiores referências de fornecedores.
Experiências:
Um dos requisitos buscados pelo consumidor 4.0 é a experiência de compra. Isso pode envolver diversos fatores como embalagem, atendimento, entrega, dentre outros.
Além da qualidade de produto, proporcionar ao cliente uma experiência de compra positiva é uma das maneiras de fidelizá-lo.
Transparência:
É importante que a empresa se posicione de forma transparente, esclarecendo para o cliente suas possibilidades de atendimento e cumprimento do que foi prometido.
Para tanto, é fundamental uma comunicação clara com cliente e disponibilização de canais para uma interação mais próxima.
Personalização:
Seja produtos ou serviços, o consumidor 4.0 busca soluções personalizadas que atendam suas demandas e sejam suficientes para atender, especificamente, sua dor.
Essa questão engloba não só o desenvolvimento de produtos e customização de serviços, como também os processos de atendimento ao cliente.
O consumidor 4.0 deseja trabalhar com alguém que entenda seus problemas e encontre a melhor maneira para resolvê-los.
A influência do consumidor 4.0 na indústria
As exigências e o acesso fácil do consumidor 4.0 a informação, praticamente torna necessária a adesão das empresas aos pilares da indústria 4.0.
As novas tecnologias propostas como inteligência artificial, impressão 3D, Big Data, dentre outros, são facilitadores para a personalização de produtos e aumento da qualidade.
Além do emprego dessa evolução tecnológica, é importante que as empresas mantenham proximidade com seus clientes por canais digitais.
Redes sociais, sites, blogs e até ferramentas como o WhatsApp são necessários para manter uma conexão com cliente e atendê-lo da melhor forma possível. Afinal, boa experiência de compra é exigência do consumidor 4.0.
Através de tecnologias como Big Data e inteligência artificial é possível acessar dados valiosos dos clientes e trabalhar de modo personalizado e de acordo com as suas preferências.
Outro quesito é a agilidade de produção. Assim como a velocidade da informação, o consumidor 4.0 também deseja acessar produtos e serviços de maneira ágil. Lembrando que no caso de relações B₂B, o foco é suprir as necessidades do consumidor final.
É importante ressaltar que todo processo de manufatura tem como objetivo o consumidor final. Logo, as exigências do novo perfil de cliente envolvem todas as empresas que garantem insumos e serviços para o produto.
Sendo assim, as empresas que querem se destacar no mercado e manter a competitividade precisam se adaptar aos padrões da indústria 4.0.
A tecnologia evolui a cada dia com o objetivo de facilitar ainda mais a produção industrial e o cotidiano das pessoas.
Logo, a empresa que não se adaptar aos padrões da indústria 4.0, com certeza não terá condições de atender ao consumidor 4.0, perdendo espaço no mercado.
Agora que você sabe sobre a influência do consumidor 4.0 na indústria, entre em contato com a ARV Systems e veja como podemos ajudar na adaptação da sua empresa para atender esse perfil de cliente.
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